Санкт-Петербург, Россия; 22 января 2018 года - «Лента», (LSE, MOEX: LNTA) одна из крупнейших розничных сетей России, объявляет о пилотном запуске касс самообслуживания Twin Flow и системы самостоятельного сканирования покупок «Лента-СКАН» в гипермаркетах сети в Санкт-Петербурге.

Компания «Лента» открывает год, запуская ряд новых проектов, направленных на улучшение покупательского опыта, благодаря сокращению времени, необходимого на сканирование и оплату покупок.

Кассы ITAB Twin Flow - впервые в России
Касса TwinFlow - это уникальная касса самообслуживания с технологией лентопротяга, которая по итогам пилотного проекта может дополнить уже привычные для российских покупателей кассы MoveFlow, устанавливаемые «Лентой» в каждом новом гипермаркете сети. В отличие от привычных касс самообслуживания, где покупатели сканируют свои товары, перекладывая их из одной корзины в другую, кассы Twin Flow оборудованы транспортной лентой, по которой они отправляются в накопительный блок.

Преимущества новых касс - меньшее время ожидания и гораздо больший комфорт в кассовой зоне.
Тестируемые кассы рассчитаны на покупателей с большим количеством товаров в тележке и позволяют обслуживать 2 человека практически одновременно. Накопительный блок касс Twin Flow разделен на две части, поэтому пока один покупатель, отсканировав товары и расплатившись, занимается их упаковкой, второй покупатель может осуществлять сканирование своих товаров, не причиняя неудобств первому. При эффективном проектировании остров самообслуживания на основе технологии Twin Flow может обслуживать в 2-3 больше покупателей в сравнении с обычными кассами.

Кассы Twin Flow активно используются в Западной Европе и странах Скандинавии, где показывают отличные показатели. «Лента» стала первой сетью, запустившей пилотный проект с кассовой технологией Twin Flow в России.

«Лента-СКАН» - инновационная система самостоятельного сканирования товаров выводит общение с покупателями на новый уровень
Покупатели трех гипермаркетов «Лента» в Санкт-Петербурге могут поучаствовать в тестировании системы самостоятельного сканирования покупок с помощью специальных переносных сканеров. Кроме того, с помощью мобильных сканеров покупатели смогут получить персонализированную информацию о специальных акциях и скидках, релевантных его потребительским предпочтениям.

В рамках проекта в магазинах-участниках установлено около 50 ручных сканеров для покупателей, позволяющих самостоятельно просканировать все товары внутри магазина и сразу же их упаковать - в результате остается только оплатить покупки на кассе самообслуживания, что значительно сокращает время, затрачиваемое на поход за продуктами. Быстро разобраться с управлением сканером покупателям поможет специальная видео-инструкция на стенде и дружелюбный интуитивный интерфейс системы.

Идентификация покупателей в «Лента-СКАН» происходит по карте лояльности, что позволяет системе узнавать покупателей и приветствовать их по имени, а также предлагать персонализированные скидки и специальные акции. Информация о доступных предложениях выводится на экран сканера и позволяет пользователям быть в курсе актуальных акций. На данном этапе внедрения система разбивает специальные предложения для покупателей по товарным категориям или сегментам, в зависимости от покупательского поведения в торговом зале или же попадания в специально заданные критерии. Кроме того, система проинформирует о некоторых акциях Crazy Day, а имениннику напомнит о приближающемся дне рождении и возможности получить увеличенную скидку.

Операционный директор «Ленты» Эдвард Деффингер прокомментировал:
«Лучший покупательский опыт является очень важным элементом конкуренции на российском рынке продовольственного ритейла. Мы уделяем этому большое внимание, в том числе, через интеграцию современных технологий в повседневную жизнь наших покупателей. Мы запустили сразу два проекта по тестированию новых технологий самообслуживания, чтобы оценить удобство для покупателей и изучить их влияние на модель поведения в магазине. В случае с со сканерами самообслуживания нам также важно изучить на практике новые каналы персонализированной коммуникации с покупателями, их реакцию на них и эффективность. По итогам пилотных проектов мы примем решение о дальнейшем направлении их развития».

О компании
«Лента» - первая по величине сеть гипермаркетов и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны. Компания была основана в 1993 г. в Санкт-Петербурге. «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 84 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе с общей торговой площадью 1 382 111 кв.м. Средняя торговая площадь одного гипермаркета «Лента» составляет около 5 600 кв.м, средняя площадь супермаркета - 900 кв.м. Компания оперирует семью собственными распределительными центрами.

Компания развивает несколько форматов гипермаркетов с низкими ценами, которые отличаются маркетинговой и ценовой политикой, а также ассортиментом товаров местных производителей. По состоянию на 30 июня 2017 г. штат Компании составлял 40 400 человек 1 .

Менеджмент компании сочетает значительный международный опыт с глубоким знанием российского рынка и обширным опытом работы в России. Крупнейшими акционерами «Ленты» являются TPG Capital и Европейский банк реконструкции и развития, которые придерживаются высоких стандартов корпоративного управления. «Лента» имеет листинг на Лондонской фондовой бирже и Московской Бирже под торговым кодом «LNTA».

С кратким видео о бизнесе «Ленты» и проекте Big Data можно ознакомиться, перейдя по ссылке .

За более детальной информацией, пожалуйста, обращайтесь на http://www.сайт или по указанным ниже контактам:

«Лента»
Мария Филиппова
Менеджер по связям с общественностью и государственными органами
Тел.: +7 812 380-61-31 доб.: 1892
E-mail: [email protected]

Российские СМИ:
NW Advisors
Антон Карпов и Виктория Афонина
Тел.: +7 495 795 06 23
E-mail: [email protected]

Международные СМИ:
FTI Consulting
Леонид Финк
Тел.: +44 7497 783 705
E-mail: [email protected]

1 В эквиваленте полных штатных единиц (full time equivalent, FTE).). Средний показатель FTE в первом полугодии 2017 г. Составил 40 197 сотрудников.

«Лента» объявляет о пилотном запуске касс самообслуживания Twin Flow и системы самостоятельного сканирования покупок «Лента-СКАН» в гипермаркетах сети в Санкт-Петербурге.

Касса TwinFlow — это уникальная касса самообслуживания с технологией лентопротяга, которая по итогам пилотного проекта может дополнить уже привычные для российских покупателей кассы MoveFlow, устанавливаемые «Лентой» в каждом новом гипермаркете сети. В отличие от привычных касс самообслуживания, где покупатели сканируют свои товары, перекладывая их из одной корзины в другую, кассы Twin Flow оборудованы транспортной лентой, по которой они отправляются в накопительный блок.

Кассы Twin Flow активно используются в Западной Европе и странах Скандинавии, где показывают отличные показатели. «Лента» стала первой сетью, запустившей пилотный проект с кассовой технологией Twin Flow в России.

Покупатели трех гипермаркетов «Лента» в Санкт-Петербурге могут поучаствовать в тестировании системы самостоятельного сканирования покупок с помощью специальных переносных сканеров. Кроме того, с помощью мобильных сканеров покупатели смогут получить персонализированную информацию о специальных акциях и скидках, релевантных его потребительским предпочтениям.

В рамках проекта в магазинах-участниках установлено около 50 ручных сканеров для покупателей, позволяющих самостоятельно просканировать все товары внутри магазина и сразу же их упаковать — в результате остается только оплатить покупки на кассе самообслуживания, что значительно сокращает время, затрачиваемое на поход за продуктами. Быстро разобраться с управлением сканером покупателям поможет специальная видео-инструкция на стенде и дружелюбный интуитивный интерфейс системы.

Идентификация покупателей в «Лента-СКАН» происходит по карте лояльности, что позволяет системе узнавать покупателей и приветствовать их по имени, а также предлагать персонализированные скидки и специальные акции. Информация о доступных предложениях выводится на экран сканера и позволяет пользователям быть в курсе актуальных акций. На данном этапе внедрения система разбивает специальные предложения для покупателей по товарным категориям или сегментам, в зависимости от покупательского поведения в торговом зале или же попадания в специально заданные критерии. Кроме того, система проинформирует о некоторых акциях Crazy Day, а имениннику напомнит о приближающемся дне рождении и возможности получить увеличенную скидку.

«Лучший покупательский опыт является очень важным элементом конкуренции на российском рынке продовольственного ритейла. Мы уделяем этому большое внимание, в том числе, через интеграцию современных технологий в повседневную жизнь наших покупателей. Мы запустили сразу два проекта по тестированию новых технологий самообслуживания, чтобы оценить удобство для покупателей и изучить их влияние на модель поведения в магазине. В случае с со сканерами самообслуживания нам также важно изучить на практике новые каналы персонализированной коммуникации с покупателями, их реакцию на них и эффективность. По итогам пилотных проектов мы примем решение о дальнейшем направлении их развития», комментирует операционный директор «Ленты» Эдвард Деффингер

Сеть магазинов "Лента" подвела итоги эксперимента по внедрению касс самообслуживания и осталась очень довольна результатами. Поэтому с 2016 года ретейлер может начать внедрение такого оборудования по всей стране.

Первые четыре кассы самообслуживания были оборудованы в гипермаркете "Лента", который начал работу в декабре 2014 года в московском торговом центре "Мозаика" на 7-ой Кожуховской улице. Торговая площадь этого гипермаркета составляет 4,6 тыс. м2, всего кассовая зона насчитывает 31 аппарат.

"Мы изучаем возможность в 2016 году тиражирования касс самообслуживания в других магазинах сети", - сообщил Всеволод Кузьмич, директор по IT компании "Лента". По его словам, за время эксперимента московские кассы показали свою эффективность и вышли на запланированные показатели. "Это удобно, покупатели этим пользуются, некоторые вообще только через такие кассы оплачивают", - говорит Всеволод Кузьмич.

Ретейлеры в Петербурге стали внедрять инновационные технологии еще в 2013 году. Тогда кассы самообслуживания установили сеть магазинов косметики и парфюмерии "Улыбка радуги", сеть супермаркетов "Лэнд". Около 2 лет работают кассы самообслуживания в магазинах "Ашан" и "Карусель". Летом этого года сеть "О’Кей" начала тестировать кассы самообслуживания в своем супермаркете в ТЦ "Галерея". Как сообщала компания, сегодня около 40% покупателей предпочитают пользоваться кассами самообслуживания и при этом чаще расплачиваются картой, а не наличными.

"Такой тип касс помогает разгрузить обычные линейные кассы, кроме того, позволяет ускорить процесс оплаты товара: по статистике, за время обслуживания одной большой тележки товара клиенты успевают оплатить две корзинки на кассе самообслуживания", - рассказывает Мария Курносова, директор по внешним коммуникациям компании "АШАН Россия", которая открыла первые кассы самообслуживания в Петербурге в декабре 2013 года. По ее словам, в 2016 году компания планирует увеличить количество гипермаркетов, в которых будут установлены кассы самообслуживания.

Несмотря на то что стоит касса самообслуживания дороже обычного аппарата, она помогает увеличить проходимость, то есть сократить очереди в магазинах, а также сэкономить на персонале. Поставщики такого оборудования говорят об улучшении пропускной способности касс в пиковые часы на 8-15%.

"Кассы самообслуживания до роста курса валют стоили от 1 млн рублей, сейчас их стоимость выросла, и, конечно, такое оборудование может быть в 10-20 раз дороже стандартного оборудования для места кассира, - говорит Владимир Каушанский, директор по развитию продаж компании "Штрих-М СПб" (поставщик оборудования), - но при этом решение окупается за 2-3 года". По его данным, так как на несколько касс самообслуживания приходится один консультант, ретейлер получает существенную экономию зарплатного фонда. Кроме того, ускоряется работа традиционных касс, потому что покупатели с "короткими" покупками (до 10 товаров) не стоят в очереди, а также сокращается количество случаев воровства со стороны обслуживающего персонала. "Ожидать полного перехода на кассы самообслуживания не стоит, но многие крупные ретейлеры Петербурга уже установили их", - говорит он.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

22.01.2018 admin 0 Comments

«Лента» объявляет о пилотном запуске касс самообслуживания Twin Flow и системы самостоятельного сканирования покупок «Лента-СКАН» в гипермаркетах сети в Санкт-Петербурге.

Компания «Лента» открывает год, запуская ряд новых проектов, направленных на улучшение покупательского опыта, благодаря сокращению времени, необходимого на сканирование и оплату покупок.

Кассы ITAB Twin Flow – впервые в России

Касса TwinFlow – это уникальная касса самообслуживания с технологией лентопротяга, которая по итогам пилотного проекта может дополнить уже привычные для российских покупателей кассы Move Flow, устанавливаемые «Лентой» в каждом новом гипермаркете сети. В отличие от привычных касс самообслуживания, где покупатели сканируют свои товары, перекладывая их из одной корзины в другую, кассы Twin Flow оборудованы транспортной лентой, по которой они отправляются в накопительный блок.

Преимущества новых касс – меньшее время ожидания и гораздо больший комфорт в кассовой зоне.

Тестируемые кассы рассчитаны на покупателей с большим количеством товаров в тележке и позволяют обслуживать 2 человека практически одновременно. Накопительный блок касс Twin Flow разделен на две части, поэтому пока один покупатель, отсканировав товары и расплатившись, занимается их упаковкой, второй покупатель может осуществлять сканирование своих товаров, не причиняя неудобств первому. При эффективном проектировании остров самообслуживания на основе технологии Twin Flow может обслуживать в 2-3 больше покупателей в сравнении с обычными кассами.

Кассы Twin Flow активно используются в Западной Европе и странах Скандинавии, где показывают отличные показатели. «Лента» стала первой сетью, запустившей пилотный проект с кассовой технологией Twin Flow в России.

«Лента-СКАН» — инновационная система самостоятельного сканирования товаров выводит общение с покупателями на новый уровень

Покупатели трех гипермаркетов «Лента» в Санкт-Петербурге могут поучаствовать в тестировании системы самостоятельного сканирования покупок с помощью специальных переносных сканеров. Кроме того, с помощью мобильных сканеров покупатели смогут получить персонализированную информацию о специальных акциях и скидках, релевантных его потребительским предпочтениям.

В рамках проекта в магазинах-участниках установлено около 50 ручных сканеров для покупателей, позволяющих самостоятельно просканировать все товары внутри магазина и сразу же их упаковать – в результате остается только оплатить покупки на кассе самообслуживания, что значительно сокращает время, затрачиваемое на поход за продуктами. Быстро разобраться с управлением сканером покупателям поможет специальная видео-инструкция на стенде и дружелюбный интуитивный интерфейс системы.

Идентификация покупателей в «Лента-СКАН» происходит по карте лояльности, что позволяет системе узнавать покупателей и приветствовать их по имени, а также предлагать персонализированные скидки и специальные акции. Информация о доступных предложениях выводится на экран сканера и позволяет пользователям быть в курсе актуальных акций. На данном этапе внедрения система разбивает специальные предложения для покупателей по товарным категориям или сегментам, в зависимости от покупательского поведения в торговом зале или же попадания в специально заданные критерии. Кроме того, система проинформирует о некоторых акциях Crazy Day, а имениннику напомнит о приближающемся дне рождении и возможности получить увеличенную скидку.

Операционный директор «Ленты» Эдвард Деффингер прокомментировал:

«Лучший покупательский опыт является очень важным элементом конкуренции на российском рынке продовольственного ритейла. Мы уделяем этому большое внимание, в том числе, через интеграцию современных технологий в повседневную жизнь наших покупателей. Мы запустили сразу два проекта по тестированию новых технологий самообслуживания, чтобы оценить удобство для покупателей и изучить их влияние на модель поведения в магазине. В случае с со сканерами самообслуживания нам также важно изучить на практике новые каналы персонализированной коммуникации с покупателями, их реакцию на них и эффективность. По итогам пилотных проектов мы примем решение о дальнейшем направлении их развития».

О компании

«Лента» – первая по величине сеть гипермаркетов и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны. Компания была основана в 1993 г. в Санкт-Петербурге. «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 83 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе с общей торговой площадью 1 382 477 кв.м. Средняя торговая площадь одного гипермаркета «Лента» составляет около 5 600 кв.м, средняя площадь супермаркета – 900 кв.м. Компания оперирует семью собственными распределительными центрами.

Тестируем магазин на Дальневосточном проспекте

«Лента» — сеть супермаркетов и гипермаркетов. Мы редко тестируем магазины полобного формата, но на этот раз обнаружили интересное нововведение и не смогли удержаться. Дело в том, что Лента начала реализацию программы самостоятельного обслуживания покупателей, и нам удалось посетить один из пилотных магазинов в один из первых дней запуска этого нововведения, получить сканер, походить с ним по магазину и самостоятельно оплатить покупки без помощи кассира.

Справка о компании на сайте сети гласит следующее: «Лента» - первая по величине сеть гипермаркетов и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны. Компания была основана в 1993 г. в Санкт-Петербурге. «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 83 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе с общей торговой площадью 1 382 477 кв.м. Средняя торговая площадь одного гипермаркета «Лента» составляет около 5 600 кв.м, средняя площадь супермаркета - 900 кв.м. Компания оперирует семью собственными распределительными центрами.

Сайт компании

Сайт компании «Лента» расположен по адресу: https://lenta.com/ .

Это адекватный современный сайт, оформление приятное, а информация изложена ясно и доходчиво.

Основное назначение ресурса — сборник информации для различных групп контрагентов. Это далеко не только покупатели: тут находятся сведения для поставщиков, оптовиков, инвесторов, арендаторов, рекламодателей. Обычному покупателю, пожалуй, интереснее всего раздел с адресами магазинов, так как «Лента» — это в первую очередь оффлайн. Возможно, будет любопытно также скачать приложение и попробовать, насколько оно облегчает покупки, и этот аспект мы с удовольствием изучим во время следующего тестирования.

Каталог товаров

Каталог товаров заявлен на главной странице как «электронный каталог». Фактически же он отсутствует.

Вместо разделов и подразделов — электронные копии бумажных проспектов с акциями на товары.

При попытке забраться в каталог с главной страницы, кликнув по ссылке «продовольственные товары» мы тоже не преуспели.

Максимум при развороте одного из списка разделов, перечисленных в левой части скриншота сверху, выпадает неполный список из некоторых товаров. К тому же, позиции в нём никуда не ведут.

В общем, нет у самой сети на сайте каталога товаров, как не ищи. Правда, на самом деле он существует, и найти его несложно, но об этом мы расскажем чуть ниже.

Телефонная консультация

Прежде, чем отправиться в магазин, мы нашли на сайте телефон для консультаций. Милая и вежливая барышня ответила на все наши вопросы и даже помогла определить конкретные адреса магазинов, где ещё оставался редкий и быстро раскупаемый покупателями товар. Лучшей консультации по телефону мы, пожалуй, давно не получали.

Местоположение магазина

Магазинов «Лента» в Санкт-Петербурге около 60. Они обозначены на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Мы решили отправиться в магазин, расположенный на Дальневосточном проспекте — это один из крупнейших гипермаркетов сети. На карте из полезного нашёлся его адрес, время работы, телефоны и даже сведения о количестве касс и парковочных мест.

• Адрес гипермаркета: Дальневосточный проспект, дом 16, корп.1
• График работы магазина: круглосуточно.
• Автостоянка есть и огромная, с парковкой никаких проблем не возникает.

Структура магазина

Магазин похож на любой другой гипермаркет. У входов расположены платоматы, банкоматы и кофемашины, вход справа, большой торговый зал, кассы. В зоне вне касс — аптека, различные сервисы типа химчистки, туалеты и прочее.

В правой части торгового зала расположены непродовольственные товары, левее — продовольственные.

Товаров много, ассортимент, судя по интформации с сайта включает в себя свыше 34000 позиций.

У входа расположены кассы — в общем, гипермаркет, как мы уже говорили выше, причём вполне классический. Касс много, очереди даже в часы пик замечено не было.

Процедура покупки

Рядом со входом была обнаружена стойка консультанта с чем-то непривычным на вид. Оказывается, здесь можно получить ручной сканер и самому пробивать товары, затем воспользовавшись услугой касс самообслуживания.

Мы согласились, обзавелись сканером и проследовали в зал совершать покупки. Сканер оказался удобной штукой: сразу понятно, что сколько стоит.

Однако, в случае вопросов обратиться не к кому. А вопросы есть. К примеру, мы решили приобрести штучный авокадо, не найдя на овоще ничего похожего на штрих-код.

Мы спросили у проходящего мимо сотрудника, как быть в такой ситуации, на что он ткнул в какую-то кнопку и сканер вошёл в режим, выйти из которого не удалось ни нам, ни другим сотрудникам, которых мы призывали для консультации.

Очевидно, что либо сотрудники пока недостаточно хорошо знакомы с оборудованием, либо ПО ещё не окончательно «допилено». Полагаем, такие недоразумения скоро исчезнут.

Когда мы закончили набирать товар, то, как обычно, двинулись в сторону касс.

В самой левой части ряда касс обнаружилась новинка — зона самообслуживания.

К оплате принимаются наличные, а также банковские карты.

Каждое место в зоне самообслуживания оборудовано терминалом, местом, куда предлагают положить отсканированный товар. Здесь же находятся упаковочные пакеты.

Сканировать товары можно и здесь. То, что было уже считано нашим ручным сканером, появилось в списке на экране терминала, а то, что мы положили в корзину после зависания сканера, пришлось сканировать вручную.

Как быть с авокадо, мы так и не поняли. Девушка, которую мы призвали на помощь, оказалась усталой и совсем не вежливой: она долго не подходила, говорила нетерпеливым и довольно раздражённым тоном. Надеемся, что это случайность, вызванная усталостью сотрудницы.

Отсканировав все покупки, их предполагается положить на платформу, затем оплатить и только потому упаковывать. На выходе стоял охранник, призванный, видимо, проконтролировать, всё ли мы оплатили, но он нами не заинтересовался.

Доставка

Доставка по Петербургу возможна, только не силами самой ленты, а с помощью компании igooods.ru . Последнюю мы уже тестировали и остались очень довольны. Эти партнёры за скромную фиксированную сумму набирают в зале супермаркета заказанный товар и привозят на дом — быстро, бережно и качественно. Их мы ещё потестируем, а читатель, думается, только что получил ответ на вопрос, гда найти каталог товаров «Ленты».

Гарантия и возврат

На сайте достаточно много говорится о качестве товаров и качестве бизнесс-процессов. Мы пока не сталкивались с некачественным товаром, который хотелось бы вернуть, но при случае попробуем протестировать этот процесс. Гарантия на электроник и бытовую технику, насколько мы поняли, осуществляется произодителями таковой.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Известный магазин со множеством филиалов.
2. Большой торговый зал с широким ассортиментом.
3. Совершенствование и наличие нововведений.
4. Отличная телефонная консультация.

Нам не понравилось

1. На сайте нет каталога товаров.
2. Пока есть неполадки с оборудованием для самообслуживания.
3. Девушка-консультант в зоне касс самообслуживания была невежлива.